LA EXCLUSIVA
Soria exporta la logística social como franquicia
Lleva todo tipo de productos y servicios a más de medio millar de pueblos sin coste adicional. La logística social de la Exclusiva se ha consolidado en Soria, con 2.500 clientes fijos y ahora se expande como franquicia. Ya está en Burgos y prepara el desembarco en Palencia, Valladolid, Segovia, Teruel, Cuenca y Guadalajara.
Victoria Tortosa y Hugo Nuñez junto a una de las furgonetas con las que dan servicio a medio millar de pueblos de Soria.-VALENTÍN GUISANDE
Es un tipo de emprendimiento que no busca solo la rentabilidad económica, sino también la social. Conseguir que quienes se han quedado sin comercio en los pueblos puedan tener todo lo que necesitan al mismo precio que en la ciudad es el objetivo de La Exclusiva, una empresa soriana que desde su nacimiento en 2013 ha logrado dar servicio a 518 pueblos de Soria y cuenta con 2.500 clientes fijos. Ahora se expande bajo la fórmula de franquicia social. Ya está en Burgos y prepara su desembarco en Palencia, Valladolid, Segovia, Teruel, Cuenca y Guadalajara. Desde comida a fontanería, pasando por electrodomésticos, la Exclusiva proporciona casi cualquier producto y casi cualquier servicio en el mundo rural.
La Exclusiva tardó tres años en equilibrar su cuenta de resultados y ahora es una empresa con la rentabilidad económica suficiente para mantener cinco puestos de trabajo y tres furgonetas. Su principal objetivo es que la carencia de comercios en los pueblos no obligue a los habitantes que quedan a abandonar sus hogares.
La empresa social nació de un fracaso económico provocado por la despoblación. Hugo Nuñez tenía siete tiendas en distintos pueblos de Soria y se vio obligado a cerrarlas por falta de rentabilidad. Su pareja, la también soriana Victoria Tortosa, reconoce que hoy en día es muy difícil conseguir que una tienda tradicional sea rentable en el mundo rural, a pesar de la importante función que cumplen. Por eso, La Exclusiva elude la competencia en los lugares en los que se mantiene abierta la tienda del pueblo y en esos lugares solo atiende lo que no ofrezca el comercio local.
Tras el cierre de las tiendas de Nuñez, en junio de 2013, las llamadas de los antiguos clientes expresando su desesperación por no tener dónde comprar y pidiendo que se les llevaran pedidos, hizo surgir la idea de la logística social.
Casi inmediatamente se empezó el estudio de mercado para ver las posibilidades de montar una empresa que garantizara el suministro a los pueblos sin coste añadido para el cliente, un coste que debía asumir el proveedor. Tortosa y Nuñez decidieron centrarse solo en la logística y que los productos los vendiera el proveedor. El acuerdo más importante se firmó con E.Leclerc, que es el principal proveedor.
«El 21 de julio constituimos la empresa y el 28 nace Carla». Es su hija, cuyo nombre va en las tres furgonetas. El comienzo del servicio fue en enero de 2014, el día 7, con cinco pedidos. Seis meses después tenían 250 clientes y hoy atienden a más de 2.500 fijos de medio millar de pueblos, por los que pasan «sí o sí» una vez a la semana, explica Tortosa.
Pero su objetivo de ayudar a fijar población no se lograba. «La alimentación no fija población», reconoce Tortosa. Así que decidieron empezar a añadir productos y servicios. Hoy en día, La Exclusiva ofrece todo tipo de servicios y productos. Sin ir más lejos, en julio y agosto han instalado más de 500 electrodomésticos como lavadoras y lavaplatos. También cambian bañeras por duchas accesibles, hacen reformas... Todo, «menos dinero y medicamentos con receta», señala la emprendedora social, aunque no renuncian a conseguir algún día cubrir también esas dos cosas.
A los tres años lograron el equilibrio económico de la empresa y hoy atienden a 15.000 familias. Su servicio va más allá de lo mercantil, ya que para una población envejecida La Exclusiva supone un apoyo básico, un extra en el pedido de la compra. La exclusiva se preocupa por la dieta de sus clientes, saben si tienen alto el colesterol o el ácido úrico y les recuerdan los alimentos que les convienen.
Para su proyecto de expansión quieren encontrar emprendedores como ellos. La experiencia les dicta que para un tipo de servicio como el que ellos prestan se requiere que quien lo realiza lo sienta como algo suyo.
No reclaman dinero público, pero quieren colaborar con las administraciones. Victoria Tortosa explica que están hablando con varias diputaciones. Los contactos más avanzados son con la de Palencia, que está buscando la fórmula para que La Exclusiva pueda hacerse cargo de parte de la asistencia que proporciona la institución provincial en el mundo rural.
Una de las cosas que lamenta Tortosa es que no se les permita distribuir medicamentos con receta. Una buena parte de sus clientes son enfermos crónicos, que precisan medicación permanente, pero tienen dificultades para comprar los medicamentos, pues las farmacias en los pueblos están en retroceso. De momento, ese servicio deberá esperar, porque la propuesta que hizo La Exclusiva a los farmacéuticos no fue aceptada. La empresa se ofrecía a comprar los medicamentos en las farmacias y a llevarlos al domicilio de sus clientes, pero no ha habido acuerdo.
La Exclusiva se ha convertido en algo indispensable para muchos vecinos de los pueblos, a los que ofrece seguridad poder contar con ellos. Muchos de los que están acudiendo a vivir en los núcleos rurales son personas que se jubilan a los 65 años y se vuelven al pueblos, explica Tortosa. Pero entre sus clientes no solo hay particulares. También dan servicio a residencias de ancianos y casas rurales, incluso se llevan pedidos a tiendas rurales que se ahorran así el transporte.